Communication Center — Alle Kundenanfragen. Ein Ort.

Das Communication Center bündelt alle Ihre Kommunikationskanäle in Odoo: WhatsApp, Telegram, Discord, Matrix, E-Mail, Dialog, Telefonie und mehr. Jede eingehende Anfrage landet in einem zentralen Monitor — und Sie antworten direkt über denselben Kanal. Keine Insellösungen, kein Kanal-Hopping zwischen fünf Programmen.

📨 Alle Kanäle, ein Posteingang

Richten Sie jeden Kanal einmalig mit seinen Zugangsdaten ein, testen Sie die Verbindung mit einem Klick — und behalten Sie den Status aller Kanäle im Blick:

🖥️ Der Monitor — volle Kontrolle über jede Anfrage

• Eine Ansicht für alles: alle eingehenden Anfragen aller Kanäle — als Liste, Kanban-Board nach Status oder als Grafik-Auswertung
• Filter nach Kanal, Priorität und Verantwortlichem — jeder im Team sieht sofort, was ihm gehört
• Vollständiger Nachrichtenverlauf: ein- und ausgehende Nachrichten pro Anfrage, nichts geht verloren
• Antworten mit einem Klick: der Antwort-Assistent sendet direkt über den ursprünglichen Kanal zurück — WhatsApp-Antwort auf WhatsApp, Mail-Antwort per Mail

📧 E-Mail über Ihre eigenen Server

Kanal für Kanal genau konfiguriert — nicht nur ein zentraler Samelversand:

• Postausgang (SMTP): eigener Server je Kanal mit Host, Port und Verschlüsselung — Antworten gehen über genau Ihren Server
• Posteingang (IMAP/POP3): eigene Postfächer werden automatisch alle 5 Minuten abgeholt, neue Mails werden zu Anfragen
• „Verbindung testen" prüft Postaus- und -eingang real, bevor es losgeht — und „Jetzt abrufen" holt sofort ab

🔔 Benachrichtigungen, die nichts verpassen lassen

• Regeln je Ereignis: neue Anfrage, Anfrage ohne Aktivität, Fehler bei Delegation oder Kanal — Sie entscheiden, wer informiert wird
• Empfänger frei wählbar: Odoo-Benutzer und externe E-Mail-Adressen (z. B. Wochenend-Bereitschaft)
• Sofort oder als Tages-/Wochen-Digest — kein Benachrichtigungs-Chaos

📊 Berichte, die den Überblick liefern

• Kennzahlen-Berichte je Kanal — automatisch täglich, wöchentlich oder monatlich per E-Mail: offene und erledigte Anfragen, Dringende, Verteilung nach Kanal und Status
• PDF-Kommunikationsauszug je Anfrage zum Drucken oder Archivieren — der komplette Verlauf auf einem Blatt

🌐 Kontaktformular für Ihre Website (optional)

Ein sicheres Formular, direkt in Ihre Website integriert:

• Mehrstufiger Anti-Bot-Schutz: Honeypot, Zeitmessung, IP-Rate-Limit und optional Captcha — Spameinsendungen werden erkannt und protokolliert
• Einsendungen landen als normale Anfragen im Communication Center — kein separates Formular-Tool
• Optional: der Absender erhält automatisch eine Eingangsbestätigung

🤖 Automatische Antworten per KI (optional)

In Kombination mit LiveAgents übergeben Sie Anfragen an einen KI-Agenten:

• Per Klick an einer Anfrage oder automatisch beim Eingang — je Kanal einstellbar
• Die KI-Antwort wird als Nachricht im Monitor protokolliert, inklusive Delegations-Log — Sie behalten die volle Kontrolle und können jederzeit selbst übernehmen

🚀 In wenigen Minuten startklar

1. Communication Center installieren
2. Kanal anlegen (z. B. E-Mail oder WhatsApp) → Zugangsdaten eintragen → „Verbindung testen"
3. Webhook beim Anbieter hinterlegen (fertige URL per Token-Generierung)
4. Anfragen treffen im Monitor ein — los geht's

Module & Anforderungen

• Odoo 20
• Für das Kontaktformular: Website-App
• Für KI-Antworten: LiveAgents
• Zugangsdaten der gewünschten Kanäle (API-Tokens, Mail-Konten o. Ä.)